Все проекты English Написать директору Блог
Личный кабинет
Выбор региона
Ваш город:Кемерово
Поиск

Service Desk Итилиум

Программа Service Desk Итилиум. Первый Бит - крупнейшая региональная сеть среди фирм-франчайзи 1С. Бесплатная линия консультаций и поддержка клиентов 24/7.
Российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С
700+ компаний уже выбрали Итилиум для автоматизации ITSM-процессов
Более 10 лет на рынке информационных технологий

Возможности Service desk Итилиум

Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению IТ-услугами на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.

Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ключевые процессы ITIL:
  • управление уровнем услуг;
  • управление инцидентами;
  • управление запросами на обслуживание;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление работами;
  • управление ИТ-активами и конфигурациями;
  • управление релизами.

Функциональные возможности Service desk Итилиум

IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.


Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.


Позволяет IТ-компаниям и IТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников IТ-служб.


Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы.


Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.


Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.


Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.


Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.




Типы внедрения Service Desk Итилиум

Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса.
Только программа/Самостоятельное внедрение
Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:
  • Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
  • Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
  • Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
  • Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Если вы ответили «да» на все эти вопросы, то вы готовы внедрять Итилиум самостоятельно. Но не верьте тем, кто скажет, что запустить систему можно мгновенно. Вначале ее нужно настроить. Но сделать это оперативно и с надежным результатом - реально.
Типовой проект
Вы ищете надежного партнера, которому можно доверить внедрение системы на вашем предприятии? Для большинства компаний мы рекомендуем наш пакет типового внедрения - быстрый запуск системы в стандартном функционале.
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту.
Проектное внедрение
Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.

Стоимость программы ИТИЛИУМ

Система Итилиум
149 000
Купить



Льготная поддержка после покупки Итилиум на 6 мес.
Бесплатно
Купить
Тариф «Интроверт»
19 000 р./год Стоимость со скидкой* - 14 000 р./год
Купить
Тариф «Экстраверт»
19 000 р. / год Стоимость со скидкой* - 14 000 р. / год
Купить
«Универсал»
47 000 р./год Стоимость со скидкой* - 37 000 р./год
Купить


*Скидка действует:
  • в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
  • в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.

Дополнительные лицензии 1С

Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режиме
к многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.
Количество лицензий
Тип защиты
Программная
USB
Стоимость
Смотреть все лицензии
  • Service Desk Итилиум

Цели и задачи проекта:

  • Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
  • Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
  • Предоставить средства контроля за исполнением задач;
  • Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
  • Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.

Описание проекта

Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.

Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.

Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.

Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.

Результаты проекта

  • Внедрение программного решения позволило эффективно выстроить и упорядочить работу ИТ-службы без расширения штата;
  • За счет оптимизации системы регистрации и распределения задач, поступающих от пользователей, среднее время разрешения возникающих инцидентов сократилось на 50%. Эффективность работы ИТ-службы повысилась в 2 раза;
  • Благодаря системе запуска контроля за исполнением задач и инструментов измерения удовлетворенности пользователей качество работы сотрудников ИТ-службы повысилось.
Есть вопросы по Итилиум? Давайте обсудим, подумаем и сделаем!
Оставьте заявку.
Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности